NPNG

Réalisations

Des programmes que j'ai réellement livrés

Pas une liste de compétences — une liste de ce que ces compétences ont permis de bâtir. Mandats sélectionnés sur une carrière de près de 20 ans, entre modernisation de systèmes existants, séparation post-acquisition, plateformes B2B et déploiements multi-marques en retail.

Ce qui relie tout cela, c'est une aisance dans les deux sens : à l'aise dans une conversation de dossier d'affaires avec la haute direction, tout autant qu'avec le détail technique auprès de l'équipe de livraison. Cette polyvalence, c'est ce qui permet à un programme d'avancer rapidement sans perdre les gens qui doivent l'exécuter — peu importe le cadre méthodologique, le fournisseur ou l'industrie.

RONA

Confidentiel

Programme stratégique confidentiel

Direction actuelle d'un programme confidentiel à haute valeur, soutenant la prochaine phase de croissance commerciale de RONA.

  • Leadership de programme exécutif
  • Planification stratégique

RONA

Mandat phare

Séparation de Lowe's — Clôture des TSA

Lors de la cession de RONA par Lowe's, chaque système et département partagé devait être séparé selon un échéancier contractuel strict — un programme touchant l'ensemble de l'organisation.

50M$+

valeur du programme

~100

TSA clôturés

50+

systèmes séparés

18 mois

de livraison

Résultat

  • Respect de l'échéance contractuelle
  • Interruption minimale des opérations en cours
  • Nouveaux services à la bonne échelle mis en place pour RONA en opération autonome, avec des économies négociées
  • Aucun impact sur l'EBITDA lié à la séparation

Ce que j'ai personnellement piloté

J'ai piloté la gouvernance de programme, la renégociation des fournisseurs et des contrats, ainsi que le reporting exécutif qui a maintenu la crédibilité de l'échéance auprès des directions de RONA et de Lowe's tout au long des 18 mois.

Leçon de leadership

Sur une cession, le vrai risque n'est pas technique — il est politique et contractuel. Protéger l'EBITDA signifiait traiter chaque clôture de TSA comme une négociation, pas seulement une migration technique.

"Romuald a apporté clarté, structure et contrôle à une séparation technologique hautement complexe impliquant plusieurs équipes et fournisseurs. Sa capacité à opérer autant au niveau exécutif qu'au niveau de la livraison a été déterminante pour garder le programme sur la bonne voie."

— Directeur de PMO, RONA
  • Cession post-acquisition
  • Gouvernance de programme
  • Gestion de fournisseurs et contrats
  • Gestion des risques

RONA

Plateforme de caisse maison — Caisse et libre-service

RONA devait moderniser l'expérience de caisse et de libre-service en magasin sans remplacement complet de son infrastructure de caisse existante. J'ai dirigé la construction d'une couche d'ingénierie sur mesure couvrant le DevOps, l'UX et les opérations en magasin.

65

magasins équipés

~80

personnes coordonnées

8 mois

de livraison

Résultat

  • Temps de passage en caisse réduit
  • Formation du personnel plus fluide et plus rapide sur le nouveau système
  • Heures magasin réaffectées de la gestion de file d'attente vers le conseil à la clientèle, une activité génératrice de revenus
  • Réduction des incidents après la mise en service, diminuant les coûts de support et le risque opérationnel

Ce que j'ai personnellement piloté

J'ai piloté la direction technique de bout en bout — DevOps, UX et opérations en magasin — et pris la décision de construire une couche sur mesure par-dessus la caisse existante plutôt qu'un remplacement complet.

Leçon de leadership

Le chemin le plus rapide vers un impact en magasin était de préserver ce qui fonctionnait déjà dans l'infrastructure existante et de construire précisément autour, plutôt que de tout remplacer.

  • Systèmes de caisse (POS)
  • DevOps
  • Modernisation de systèmes existants
  • Stratégie UX
  • Opérations en magasin

RONA

Plateforme de services d'installation

RONA avait besoin d'une plateforme de bout en bout pour gérer ses services d'installation — de la prise en charge du client jusqu'à la livraison sur place par un réseau national de spécialistes en installation.

1000+

installateurs gérés à l'échelle nationale

20

personnes sur l'équipe projet

6 mois

de livraison

Résultat

  • Meilleure qualité de capture des leads, convertissant plus de demandes de service en installations complétées
  • Workflow de bout en bout amélioré, réduisant le délai entre la prise en charge du client et la fin des travaux
  • Respect des SLA sur l'ensemble du réseau d'installateurs, réduisant les reprises et les plaintes clients

Ce que j'ai personnellement piloté

J'ai piloté le programme de bout en bout — de la définition du modèle de prise en charge et de workflow jusqu'au respect d'un même standard de SLA par un réseau national d'installateurs.

Leçon de leadership

Une plateforme au service de plus de 1 000 installateurs externes ne fonctionne que si le workflow est conçu autour de leur réalité, pas de celle de l'équipe interne.

  • Opérations de service
  • Gestion des services sur le terrain
  • Conception de processus
  • Livraison transversale

RONA · Lowe's Canada

Rationalisation des systèmes en magasin

Après l'acquisition des magasins Lowe's Canada par RONA, les deux écosystèmes retail devaient être unifiés vers un seul ensemble de systèmes et une seule bannière.

60

magasins convertis

6 mois

de livraison

Résultat

  • Amélioration des processus dans tous les départements
  • Réduction des incidents post-conversion
  • Un seul écosystème unifié pour l'ensemble de RONA — chaîne d'approvisionnement, logistique, reporting et gestion de la main-d'œuvre consolidés, dégageant des synergies de coûts issues de l'acquisition

Ce que j'ai personnellement piloté

J'ai dirigé la gouvernance de programme à travers tous les départements impliqués dans l'unification des deux écosystèmes retail sous une seule bannière et un seul ensemble de systèmes.

Leçon de leadership

Une intégration post-acquisition réussit ou échoue sur le séquencement — décider ce qui s'unifie en premier pour que le reste puisse suivre sans perturber les opérations.

  • Intégration post-acquisition
  • Gestion du changement
  • Migration de systèmes
  • Retail multi-bannière

RONA Pro

Plateforme client B2B

RONA Pro avait besoin d'une gestion moderne et numérisée de ses comptes professionnels et institutionnels — acheteurs, crédit et tarification — comme un seul programme couvrant une nouvelle application mobile, une nouvelle instance Salesforce et la livraison de services.

100+

personnes coordonnées

~10

partenaires de livraison

18 mois

de livraison

Résultat

  • Forte adoption chez la clientèle Pro
  • Gestion des comptes, acheteurs et crédit numérisée
  • Gain de temps important pour la clientèle Pro, en conservant les grilles de prix et ententes de service existantes
  • Application mobile migrée avec succès pour une gestion de compte simple et autonome

Ce que j'ai personnellement piloté

J'ai piloté le programme couvrant une nouvelle application mobile, une nouvelle instance Salesforce, et toute la logique de hiérarchies, crédit et tarification héritée du modèle de relation existant.

Leçon de leadership

Pour une clientèle B2B aux habitudes ancrées, l'adoption dépend de la préservation de ce qui fonctionne déjà — tarifs, ententes de service — tout en modernisant tout le reste autour.

  • Commerce B2B
  • Salesforce
  • Modélisation de hiérarchies complexes
  • Systèmes de crédit et tarification
  • Livraison mobile

Groupe Dynamite

Gestionnaire de programme sénior — 4 ans

Direction d'un portefeuille d'initiatives à haute valeur à titre de PM sénior sur quatre ans : remplacement des systèmes de paiement en magasin et en ligne, déploiement d'une plateforme Salesforce pour le commerce en ligne, et mise en place d'un système de gestion des commandes (OMS) Manhattan Associates.

4 ans

de mandat

<6 mois

livraison Salesforce e-commerce

320

magasins activés en ship-from-store

Résultat

  • Le remplacement des systèmes de paiement a fait croître le chiffre d'affaires, ajouté des méthodes de paiement, et introduit la tokenisation pour une expérience d'achat et de retour moderne, prête pour l'omnicanal
  • La plateforme Salesforce e-commerce a été livrée en moins de 6 mois, sans incident majeur — modernisant la stack sans perte de chiffre d'affaires
  • L'OMS Manhattan a activé le ship-from-store sur 320 magasins, transformant les magasins fermés en mini centres de distribution pendant la COVID et protégeant l'EBITDA en priorisant l'inventaire magasin

Ce que j'ai personnellement piloté

En tant que PM sénior pendant quatre ans, j'ai piloté le portefeuille de bout en bout — en séquençant paiements, e-commerce et OMS pour que chaque initiative protège le chiffre d'affaires plutôt que de le mettre à risque.

Leçon de leadership

Quand la COVID a fermé les magasins, le levier le plus rapide n'était pas une nouvelle stratégie — c'était une infrastructure déjà construite (l'OMS) réaffectée pour transformer les magasins en points de distribution en quelques semaines.

"Romuald réunit compréhension d'affaires, expertise technologique et leadership de programme concret. Il crée de la clarté et de l'imputabilité, et fait avancer des initiatives numériques complexes."

— Directeur principal, IT Digital, Groupe Dynamite
  • Systèmes de paiement
  • Salesforce
  • Commerce en ligne
  • OMS (Manhattan Associates)
  • Retail mode

Cegid

Déploiement ERP/POS sur ~50 mandats du luxe et du retail

Déploiement de Cegid Y2 — une suite ERP/POS complète couvrant la gestion des données, les achats, la fabrication, l'inventaire, la tarification, le CRM, les promotions, le POS et le mobile, l'omnicanal, le négoce/B2B et le detax — auprès de dizaines de marques du luxe, de la mode et de la quincaillerie, dont Hermès, Chanel, Swatch, Lancel, Longchamp, Teddy Smith, Defursac, La Mode est à Vous et Maisadour.

~50

mandats livrés

10–200

personnes par équipe de mandat

Résultat

  • Des projets allant de quelques mois à plusieurs années, couvrant la transformation ERP, digitale et en magasin
  • Assez constant pour devenir un partenaire de confiance intégré, aussi bien en retail de luxe, mode que quincaillerie
  • L'une des relations les plus longues de cette période : cinq ans à diriger la migration ERP et l'intégration web de Teddy Smith sur 70 magasins et 150 points de vente

Ce que j'ai personnellement piloté

À travers des dizaines de mandats, mon rôle est resté le même : traduire ce dont une marque de luxe ou de mode avait réellement besoin sur le plan opérationnel en un programme ERP/POS cadré et livrable — pas seulement installer le logiciel.

Leçon de leadership

Ce qui a fait la différence sur ~50 mandats, ce n'était pas le logiciel — c'était un cadrage rigoureux, adapté à la maturité opérationnelle réelle de chaque marque, plutôt qu'un déploiement uniforme.

"Romuald est rapidement devenu un partenaire de confiance, autant du côté TI que du côté affaires. Il comprend les réalités de la transformation retail et se concentre sans relâche à transformer la stratégie en exécution."

— VP TI, Teddy Smith
  • Déploiement ERP/POS
  • Retail omnicanal
  • Livraison multi-marques
  • Retail de luxe
  • CRM et promotions

Envie d'un programme porté par ce genre de feuille de route?

Discutons de ce que vous cherchez à livrer.

Discutons